Teleperformance Es una compañía multinacional con sede central en París, Francia.1 La compañía se especializa en la administración y subcontratación de procesos empresariales (Business Process Outsourcing o BPO).2 La compañía fue fundada en 1978 por Daniel Julien. La compañía proporciona servicios como: servicio y atención al cliente, soporte técnico, cobro de cartera, y otros servicios alrededor del mundo. Teleperformance tiene 223,000 empleados en 76 países y atiende a más de 160 mercados.34
¡ÚNETE A UNA DE LAS EMPRESAS LÍDERES EN LA INDUSTRIA DEL BPO!Nos encontramos en búsqueda de un SUPERVISOR BILINGÜE (Para línea de cobranzas), quien se encargará de: Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo. Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente. Proporcionar apoyo en tiempo real a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y profesional cuando sea necesario. Garantizar calidad y productividad uniformes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para un rendimiento constante de acuerdo con las métricas de nivel de servicio relevantes o los objetivos de ingresos.REQUISITOS Estudios: Bachiller. Experiencia: 1 año como agente de cobranzas o 6 meses como líder de cobranzas. Inglés: Nivel Avanzado (B2)¿QUÉ OFRECEMOS? Horario: 42H semanales, dos días off. Modalidad: Presencial, Bogotá, Connecta. Contrato: Término indefinido. Bonos de Desempeño¡ SI CUMPLES CON EL PERFIL, NO DUDES EN APLICAR !. -Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media1 año de experienciaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection¡ÚNETE A UNA DE LAS EMPRESAS LÍDERES EN LA INDUSTRIA DEL BPO!Nos encontramos en búsqueda de un SUPERVISOR BILINGÜE (Para línea de cobranzas), quien se encargará de: Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo. Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente. Proporcionar apoyo en tiempo real a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y profesional cuando sea necesario. Garantizar calidad y productividad uniformes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para un rendimiento constante de acuerdo con las métricas de nivel de servicio relevantes o los objetivos de ingresos.REQUISITOS Estudios: Bachiller. Experiencia: 1 año como agente de cobranzas o 6 meses como líder de cobranzas. Inglés: Nivel Avanzado (B2)¿QUÉ OFRECEMOS? Horario: 42H semanales, dos días off. Modalidad: Presencial, Bogotá, Connecta. Contrato: Término indefinido. Bonos de Desempeño¡ SI CUMPLES CON EL PERFIL, NO DUDES EN APLICAR !. -Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media1 año de experienciaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection
Salario: /.
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